Pengajuan pengaduan kepada PT. BPR Central Sejahtera hanya dapat dilakukan oleh Nasabah atau Perwakilan Nasabah yang bertindak untuk dan atas nama Nasabah. untuk perwakilan wajib melampirkan surat kuasa dari Nasabah pemilik rekening. Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada PT. BPR Central Sejahtera memlalui beberapa cara sebagai berikut:
Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat mengajukan pengaduan lisan menghubungi kantor PT. BPR Central Sejahtera memlalui via telepon di nomor 0771-25552(Kantor Pusat) dan 0771-463552(Kantor Cabang Kijang) pada hari Senin sampai dengan Jumat (kecuali hari libur nasional) dari pukul 08.00 WIB - 15.00 WIB.
Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5(lima) hari kerjsa sejak tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5(lima) hari kerja, maka PT. BPR Central Sejahtera akan menyampaikan kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.
Nasabah atau Perwakilan Nasabah dapat mengajukan pengaduan tertulis dengan melalui email ke bpr_centralsejahtera@yahoo.co.id ataupun mendatangi unit kerja Costumer Service di kantor cabang terdekat untuk melakukan pengisian formulir pengaduan. untuk pengajuan pengaduan tertulis perlu melampirkan beberapa dokumen, antara lain:
Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5(lima) hari kerjsa sejak tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5(lima) hari kerja, maka PT. BPR Central Sejahtera akan menyampaikan kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.
- Identitas Nasabah dan/atau Perwakilan Nasabah.
- Surat Kuasa Khusus (apabila diwakilkan).
- Jenis dan Tanggal Transaksi Keuangan;dan
- Permasalahan yang diadukan
Apabila dokumen yang diperlukan tidak berada pada domisili Nasabah atau Perwakilakn Nasabah dan/atau terdapat hal-hal lain yang berada diluar kendali, Nasabah atau perwakilan Nasabah dapat melengkapi kekurangan dokumen paling lambat dalam jangka waktu 20(dua puluh) hari kerja.
Pengaduan secara tertulis akan diselesaikan dalam waktu 20(dua puluh) hari kerja setelah pengduan dan dokumen pendukung lainnya diterima lengkap oleh PT. BPR Central Sejahtera.
PT. BPR Central Sejahtera dapat memperpanjang waktu penyelesaian pengaduan tertulis Nasabah atau Perwakilan Nasabah sampai dengan paling lama 20(dua puluh) hari kerja apabila terdapat kondisi tertentu seperti:
- Kantor yang menerima pengaduan tidak sama dengan kantor tempat terjadinya permasalahan tersrbut dan terdapat kendala komunikasi di antara kedua kantor
- Pengaduan yang disampaikan Nasabah atau perwakilan Nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen Bank.
- Terdapat hal-hal lain yang berada diluar kedali Bank
Pemberitahuan mengenai perpnjangan waktu penyelesaian pengaduan Nasabah atau Perwakilan Nasabah diberitahukan secara tertulis kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah
Penyelesaian pengaduan tertulis oleh Bank akan diberitahukan secara tertulis kepeda Nasabah dan/atau Perwakilan Nasabah
Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari sejak tanggal pengdauan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5(lima) hari kerja, maka PT. BPR Central Sejahtera akan menyampaikan kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.
